Iniciativa entrega servicios
financieros a personas con discapacidad visual, auditiva y de movilidad
reducida, a través de un modelo de atención e infraestructura diseñado por y
para personas con discapacidad de acuerdo a estándares internacionales.
Según datos del Segundo Estudio Nacional de la
Discapacidad del año 2015, la Región de O’Higgins es la tercera con mayor
porcentaje de personas con discapacidad (mayores de 18 años) a nivel país,
alcanzando al 23,5% de la población.
Actualmente, las barreras más críticas para la
integración de las personas con discapacidad se relacionan con ámbitos clave de
la vida en sociedad, como el desplazarse, estudiar, trabajar o hacer trámites. En
este contexto, Bci puso en marcha -en sus sucursales de Machalí y San Fernando-
el programa “Bci Accesible” un modelo de atención diseñado de acuerdo con parámetros
internacionales para personas con discapacidad, que contempla cambios concretos
en los canales de atención.
Estas
sucursales cuentan desde ahora con infraestructura libre de barreras físicas, como por ejemplo, accesos
despejados a todas las plantas; ascensor, rampas según norma, y puertas
automáticas. También se habilitaron cajas preferenciales y a la altura de las
personas en silla de ruedas, además de una señalética adecuada para brindar un
desplazamiento óptimo.
Asimismo, las personas con discapacidad auditiva podrán
pedir al ejecutivo de Servicio al Cliente que los conecte a una
videoconferencia, donde serán atendidos por un ejecutivo remoto experto en
lengua de señas.
Otro de los avances que presentarán –en el corto plazo- estas
sucursales es un cajero automático accesible, al cual se le puede conectar un
audífono, con el que la persona escuche un audio guía que lo acompañe a lo
largo de todo el proceso de transacción.
“Bci Accesible” también ha realizado cambios en la
atención telefónica, ofreciendo la
posibilidad de realizar transferencia a terceros y pago de cuentas vía
teléfono. A lo que se suma un sitio web accesible transaccional, único en
Chile, una App Bci y un multipass móvil accesibles que permiten, entre otros,
la verbalización de contenidos para usuarios con discapacidad visual.
Cabe destacar que este proyecto se inició a mediados de
2015 y contempla tres etapas de implementación hasta el primer semestre de 2017.
El objetivo es que, para esa fecha, ya existan 80 sucursales a nivel nacional
con el programa integrado.
Actualmente, existen 19
oficinas implementadas, 11 de ellas en la Región Metropolitana, así como 6
dependencias en Concepción, Antofagasta, Los Andes, Arica, Villarrica y Calama,
además de Machalí y San Fernando.
“En Bci creemos en
las condiciones de igualdad e independencia de las personas. Con la apertura de
esta sucursal accesible en Arica, queremos seguir avanzando y eliminando las
barreras que impiden la interacción entre el banco y las personas con
discapacidad, contribuyendo a su autonomía y participación activa en la
sociedad”, aseguró Rodrigo Corces,
Gerente Transformación Banco Digital de Bci.
De esta manera, Bci avanza para ser líder regional en
accesibilidad e inclusión para personas con discapacidad, ofreciendo servicios
y un modelo de atención con estándares internacionales.